旅游业向来被称为好客产业,它所体现的经典服务内涵,更是一向为服务管理和营销专家所推崇。随着经济水平的进一步提高,人们休闲时间和消费支配能力的增强以及追求多样化感情生活的需求,旅游业也被看好为下一世纪将持续快速增长的产业,因此旅游业成为服务研究的一个典型领域。由于竞争的激烈化,现代旅游企业普遍面临着严峻的挑战:即如何进一步提升服务品质,更有效地推广服务产品,去真正满足现代旅游消费者日益多样化的消费需求。经过多年的探索和经验积累,多数旅游企业自觉地实现了其营销模式由产品导向向服务导向的战略转移,并且部分成功的旅游企业进一步完善和归纳了服务营销过程管理的核心——四大策略。
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